L 'Autorità Garante della Concorrenza i del Mercat ha va multar a Xiaomi Italia amb 3.2 milions d'euros. Segons l'Autoritat, la divisió italiana de l'empresa va dificultar l'exercici per part dels consumidors dels drets derivats de la garantia legal sobre els productes electrònics de la marca. La conducta del gegant xinès, concretament, és reveladora tres comportaments poco correcte que destaca com es va aconseguir evitar la substitució dels aparells (quan calia) i repetir la reparació en detriment de l'usuari final. Però mirem el tema amb detall.
ACTUALITZACIÓ: XIAOMI RESPON, TOT I QUE NO JUSTIFICA ARAUS LES SEVES ACCIONS. MÉS DETALLS AL FINAL DE L'ARTICLE
L'antimonopoli multa a Xiaomi Italia per obstaculitzar els consumidors en el seu intent d'aprofitar la garantia legal de conformitat
De la disposició antimonopoli contra Xiaomi va resultar que la societat rebutja la reparació sota garantia legal en presència d'altres defectes del producte, fins i tot purament estètics. Per exemple, si les superfícies o altres parts externes del producte tenen més d'una rascada a la pantalla, no més grans de 5 centèsimes de mil·límetre d'amplada i 5 mil·límetres de llarg, l'empresa hauria decidit preferir el fórmula "danys fora de garantia". en lloc de la inclosa a la garantia. A més, Xiaomi realitza reparacions repetides en lloc de substituir el producte, privant així repetidament el consumidor del bé comprat. L'Autoritat ho recorda la intervenció de "reparació" només pot constituir un remei si resol ràpidament la falta de conformitat.
Finalment, Xiaomi Italia en cas de verificació negativa d'una falta de conformitat de la mercaderia us demanaria que pagueu les despeses de verificació del defecte i enviament del producte, sota pena de no devolució, si el consumidor rebutja el pressupost per a la reparació fora de garantia. En canvi, correspon a Xiaomi verificar la possible existència de la falta de conformitat denunciada senza cobrar qualsevol tarifa de verificació o enviament.
Aquests incidents no només van passar als usuaris de telèfons intel·ligents. De fet, alguns apunten:
Demano que es repari la peça en garantia sense cap altre cost addicional del patinet que us enviï. Em van enviar un pressupost per a la reparació de la palanca del fre ja que estava ratllada, això no és dany per cap caiguda sinó només fregat perquè es va col·locar contra una paret o a terra i en tot cas no afecta absolutament la seguretat i els danys a reparar. A més, també es va estimar la substitució del far perquè estava una mica encastat, atès que quan es va lliurar el patinet, el far no es trobava en aquest estat com demostra la inspecció del patinet feta per l'empresa Dima quan es va lliurar. . És evident que és el resultat d'una col·lisió en el transport.
Llegiu també: Sensor de proximitat a Xiaomi: quin és el problema real?
Però ara passem a un altre problema, que interessarà a tothom: i problemes de programari. També es van recollir testimonis en aquesta situació i l'antimonopoli, evidentment, va coincidir amb els usuaris. Però anem en ordre. Segons la política de Xiaomi:
L'informem que, d'acord amb els nostres termes legals, si el centre de servei considera que un producte no és reparable (això NOMÉS s'aplica als problemes de maquinari del telèfon mòbil), considerem realitzar una substitució directa del producte; en el cas que el problema sigui a nivell de programari o error del sistema operatiu i no un problema de maquinari, en aquest cas, el problema només es pot resoldre mitjançant actualitzacions que s'alliberen per a la MIUI
No obstant això, el programari és una part (encara que no concreta) del telèfon intel·ligent i per aquest motiu elAutorità Garante della Concorrenza i del Mercat va dir que és Xiaomi qui ha d'arreglar qualsevol error que sorgeixi. Entre altres coses, voldríem subratllar, també la problemes amb el sensor de proximitat són atribuïbles a l'empresa.
De moment Xiaomi no ha fet públic cap declaració, però sens dubte es farà escoltar en les properes hores. Esperem una resposta oficial.
ACTUALITZACIÓ
Xiaomi ho comparteix declaració oficial que segueix la notícia feta pública ahir perAutorità Garante della Concorrenza i del Mercat pel que fa a la multa de 3.2 milions d'euros imposada a la pròpia empresa per tenir obstaculitza els consumidors en un intent d'aprofitar la garantia legal de conformitat. A continuació es mostra el que s'informa:
Hem pres nota de la decisió de l'AGCM i n'estem valorant els motius. Creiem que els nostres serveis postvenda, inclòs el servei de garantia, compleixen totalment la legislació italiana. Ens comprometem a oferir un servei postvenda altament satisfactori als nostres clients de tot el món
De moment, doncs, en solitari una pegat i no una resposta capaç de justificar les pròpies accions. Sens dubte aquest “hit” tindrà un ressonància no indiferents donat el nombre d'usuaris implicats. Esperem notícies dels propers mesos.
