Tot i que ara està en procés de normalització, creiem que cal aclarir una vegada més la situació dels enviaments aturats a la duana de Londres.
Blocs d'enviament a Londres
A causa de l'augment dels controls al HUB de Londres, principalment a causa dels recents atemptats terroristes, el procediment de despatx duaner va provocar diversos retards i, en alguns casos, bloquejos reals (comandes enviades del 28 d'agost al 6 de setembre).
És clar que GearBest no té cap responsabilitat pel que va passar i, sobretot, no té cap poder per desbloquejar màgicament la situació. Ha fet i està fent tot el possible per agilitzar el tràmit col·laborant amb les autoritats de Londres però el tràmit encara triga el seu temps i no es pot fer més. Només podem tenir paciència.
Entenem la vostra frustració i impaciència (també hem bloquejat els enviaments), però ens sap greu llegir que molts de vosaltres, tergiversant completament la causa de l'incident, van procedir a les sol·licituds de reemborsament mitjançant PayPal. Els vostres paquets arribaran de totes maneres i GearBest patirà injustament un greu dany econòmic.
Formo part d'aquella generació que per tenir un Xiaomi havia de dependre dels contactes (amic, amic, amic...) a la Xina. Sens dubte va ser un setembre complicat però hem de ser sincers reconeixent que GearBest ens ha acostumat bé (preus de venda, enviament ràpid i assistència més que discreta) i crec que els dec una mica de crèdit i paciència en aquest moment complicat.
Nous mètodes per a ItalyExpress
Per evitar noves sol·licituds de reemborsament i per fer front a aquests desacceleraments que queden al HUB de Londres, GearBest ha decidit limitar l'enviament ItalyExpress, que de fet ja no estarà disponible per a paquets de menys de 2 kg, a excepció de telèfons intel·ligents, tauletes i altres dispositius que valguin la pena. A més, els mètodes de despatx de duanes canviaran i els terminis de lliurament passaran dels 5-15 dies actuals als 8-18 dies (de manera realista 15 dies en comparació amb els 10 als quals estem acostumats)
La situació s'està normalitzant i les darreres comandes s'han lliurat en els horaris habituals. Esperem sincerament que sigui una situació temporal però sobretot que no empitjori. Si GearBest decidís eliminar aquest tipus d'enviament com a gest extrem, tots ens perjudicaríem.
Tanmateix, us recordo que GearBest com a política de l'empresa pot decidir rebutjar futures compres a aquells que hagin convertit una disputa amb PayPal en una queixa.
