Hola nois,
Aquests són els articles que m'agradaria no haver d'escriure mai.
Haver d'explicar per què i com s'han fet els enviaments s'ajusta i comença des de la primera setmana de setembre.
Molts de vosaltres haureu notat l'allargament dels terminis de lliurament estimats per part de DHL (i en conseqüència també els de BARTOLINI).
A la FAQ i en altres parts del lloc s'informa dels temps estimats:
Processament en 48 hores (2 dies laborables) i lliurament de DHL en 4-5 dies hàbils a partir de la data de pagament.
Doncs bé, les darreres setmanes els temps s'han ampliat considerablement i, sense mirar de pujar el vidre, m'agradaria intentar enumerar els motius que m'han donat.
1. Festes xineses
Els dies del 6 al 9 de setembre, la Xina es va aturar per a les vacances de mitja tardor.
Els dies immediatament anteriors i immediatament posteriors hi va haver un frenesí tant a DHL com a Duanes. Diversos paquets enviats van ser retornats al remitent per la duana (paquets retornats ràpidament però que es van retardar considerablement).
2. Presentació d'Apple de l'iPhone 6
Sembla absurd però sembla que Apple hagi reservat una mica com el 40% dels magatzems de DHL per garantir el compliment puntual de la nova arribada a Apple a partir de l'endemà de la presentació (9 de setembre)
Això va provocar una saturació de DHL que va provocar retards en el lliurament dels agents de DHL al mateix DHL per al processament de les comandes.
3. Controls duaners
Aquesta setmana, segons el nostre proveïdor, les duanes de Shenzhen també s'han involucrat en controls exhaustius de tot el que surt de la Xina (Apple implicada?)
Explica les cues interminables de vehicles carregats de paquets esperant el "Clarence Event" de la duana.
Això va comportar un nou retard per part de DHL en fer-se càrrec dels enviaments.
Ara cal una petita nota.
Malauradament, en aquest període de divagació, molts paquets romanen en un "estat" durant dies.Informació d'enviament rebuda".
Molts de vosaltres, amb raó, heu trucat a DHL per demanar aclariments.
La resposta típica de DHL Itàlia és la següent: "L'enviament només s'ha reservat. El paquet no ens va lliurar mai. Contacta amb el teu proveïdor” (i centenars de correus electrònics amenaçadors més).
Ara, no vull dir res dolent sobre DHL Italia, però les coses no són exactament així.
A la Xina, el 99% de les empreses confien els seus enviaments a "agents de DHL" que, entre altres coses, recullen els articles del magatzem del nostre proveïdor.
Aquests agents tenen carrils més o menys privilegiats (depèn de l'agent) a DHL.
Com que l'agent de DHL ha recollit el paquet al magatzem del nostre proveïdor, segueix esperant que DHL el processi.
Normalment, l'endemà de recollir el telèfon, l'agent en qüestió ens proporciona el número de seguiment de l'enviament.
Ara, l'afirmació de DHL que el paquet mai els va ser lliurat també pot ser parcialment certa. El que DHL no diu (per raons òbvies) és que el paquet està emmagatzemat amb un dels seus agents.
Ho dic no per crear polèmica sinó per comunicar a tothom com van les coses havent rebut diversos correus electrònics amb tons no tan tranquils tot i que amb el pas del temps hem demostrat que hem fet tot el possible i amb el nostre màxim compromís (perdó per l'esclat personal)
Tornem a nosaltres.
Aquesta és actualment la situació dels enviaments realitzats els darrers dies:
Els enviaments excepcionals "VERMELL" ja han estat retornats i la gran majoria ja han arribat al seu destí.
El proveïdor no pot prometre'm una data determinada en què els enviaments "GRIS", els de "Informació d'enviament rebuda" seran atesos per DHL però confia que en els propers 2-3 dies tot hauria de tornar a la normalitat.
Hem decidit no tancar ni els grups de compra ni la botiga però demanem a tothom la màxima comprensió i paciència.
Estem treballant dur per escurçar els temps d'enviament tant com sigui possible, avaluant també altres canals (altres agents de DHL) o fins i tot altres HUB que passin per alt el de Hong Kong.
Estaràs informat de les novetats.
Alessandro
via | Sm@rty
Confirmo retards a partir d'avui (14 d'octubre): tinc un enviament acceptat el 06 d'octubre i, fins ara, encara estic atrapat a Hong Kong 🙁
Confirmo que tinc diversos enviaments bloquejats amb les excuses més absurdes. DHL Itàlia nega problemes, els agents de DHL a la Xina culpen oficialment la duana xinesa dels trànsits a Hong Kong
Estic molt decebut amb DHL, esperava que fossin més honestos